E-Mail Marketing oder Newsletter bestehen aus wiederkehrenden Nachrichten, welche digital an eine Liste von Empfängern geschickt werden. Es kann sich sowohl um Bestandskunden, als auch um Interessenten handeln. Inhaltlich können aktuelle Informationen aus dem Unternehmen kommuniziert werden oder ganz konkret Produkte oder Aktionen beworben werden. Das Instrument eignet sich vor allem zur Pflege der Bestandskunden.

Wichtig ist, dabei ein Auge auf den Datenschutz zu haben. So ist es nicht erlaubt ohne Zustimmung solche Nachrichten an einen Empfänger zu schicken. Es muss sowohl eine Zustimmung des Kunden vorliegen, als auch eine Möglichkeit sich jederzeit aus dem Verteiler entfernen zu lassen.