Twitter ist eine Art Internettagebuch, das 2006 in Kalifornien gegründet wurde. Nutzer lesen oder verbreiten selbst sogenannte „Tweets“, also kleine telegrammartige Textnachrichten. Der Onlinedienst hat täglich weltweit rund 145 Millionen aktive Nutzer, in Deutschland sind es knapp 1,4 Millionen. Ein Grund für den großen Erfolg der Plattform ist die Leichtigkeit, die Community über anstehende Projekte, aktuelle Entwicklungen oder andere Neuigkeiten zu informieren. Unternehmen können Twitter beispielsweise auch gut als Kundenservice nutzen, da man Fragen von Kunden oder Geschäftspartnern in einem 140 Zeichen „Tweet“ kurz, aber dennoch informativ, beantworten kann.